9/10後來工程部的來電說明 一開始也還是針對特約廠商的部分要由他們拆裝 我回覆： 已經拆下來了，可以隨時送去營業所 他們就說沒有這樣的先例，不知道是否能收件 我問他們該怎麼處理 技術人員回覆： 的確從後台看到此充電樁異常訊息 無法與車輛產生通訊連結（兩台車都不能充） 也跟我確認車輛是否可以正常使用其他充電設備 （兩台車都可以充電，快慢都正常） 確認完畢後好像也沒有要收回檢測 印象中提到台特沒有能力檢測損壞部件及維修 在我要求下隔天（9/11）物流收回壞的充電樁 一個月後的今天收到物流送充電樁過來 也沒電話通知，不知道是新的還是舊的退回 測試後再來更新，能用的話就完美落幕 膠帶有拆封過但貼紙完整 不確定是不是舊的盒子還是新的盒子有測試過 https://i.imgur.com/yOV1Krw.jpeg ※ 引述 《lineage20823》 之銘言： : 標題：[閒聊] 特斯拉家用充電樁保固疑問 : 時間: Fri Sep 6 12:01:11 2024 : : 前陣子用了一年多的充電樁壞掉了 : 突然就充不進去，馬上買了新的來裝 : 連基座都沒換，直接插上去就有一切正常 : : 回到這個壞掉的充電樁 : 打給台特，官方找了特約廠商要來場勘 : 廠商聯繫我的時候跟我說 : 「因為不是他們安裝的，所以要收3500檢測費」 : : 我覺得聽起來很不合理，詢問要檢測什麼部分？ : 他說現場環境、線路等等 : 我回覆說 : 「用了一年多都沒問題，換上新的也沒問題」 : 「現場不需要檢測，只需要檢測充電樁即可」 : : 後來持續跟特斯拉官方聯繫了四五通電話 : 這邊要感謝他們每一位客服 : 由於不能指定客服，所以每次都不同人 : 但案件紀錄的很完整，所以每位客服都能理解 : : 但四五通電話大約分了一個多月溝通 : 每次都是說幾個工作天內回覆 : 但每次都是我「主動」回撥詢問進度 : 還有間隔兩週以上的（明明說兩天內回覆） : : —— : : 想跟版友們聊看看情況是否合理 : 1.充電樁在四年保固期內（2022/12購買） : : 2.在官網購買時沒有強迫規定要特約廠商安裝，否則不予以「充電樁」保固 : : 3.我有能力自主安裝拆卸，舊的也拆下來了，我的訴求是送回官方檢測充電樁，不需要特 約 : 廠商來拆裝檢查現場（新的安裝上去也都立刻可使用） : : 4.檢測是由特斯拉官方執行，而非特約廠商，真的要在保固內收檢測費也應該是特斯拉官 方 : 收，怎麼會是特約廠商來收？ : : 5.客服往返一個多月7/26第一通電話至今沒有主動回覆我一通電話，連電子郵件都沒有 : : 6.特斯拉「似乎」要軟強迫充電樁的保固要透過特約廠商來執行，並且以當初不是找他們 安 : 裝的名義來收費3500檢測費用，特約廠商也是他們指派來的 : : 7.保固內的產品要收檢測費是否合理？還是由非官方收取 : : 我的訴求其實也很簡單，在沒有強迫規定要找特約廠商安裝的前提下，任何人都可以在官 網 : 購買他們家用充電樁，並享有四年充電樁保固 : : 現在我新的充電樁也自行安裝上去後正常使用，舊的我也拆卸下來要送回官方檢修，卻沒 有 : 任何管道可以讓我購買的產品送回原廠檢修 : : 今天無論是否檢測結果是否符合保固，在保固期內的產品現在卻沒辦法送檢，這是否合理 ？ : : —- : : 題外話，差一年多的充電樁價格從19000到22500漲價了 : : 安裝線路如果有異常，基本上也不能充，更不可能新的換上去馬上能用，所以廠商要來檢 測 : 環境並收費我認為不需要，理應當是可以選擇拒絕的。 : : 但在拒絕特約廠商後特斯拉官方有點冷處理，我甚至跟他們說完整的（所有的包裝、說明 書 : 、充電樁本體含線）送回服務據點他們也沒有給我任何回應 : : 這一個多月來他們就是紀錄、呈報、要我等聯繫 : 但沒有任何人主動聯繫我，就算我主動聯繫也只會回到紀錄、呈報、等聯繫的死循環 : : 不知道有沒有充電樁出過保固的版友可以分享一下，感謝收看。 : : : —- : : : -- : ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt-site.org.tw), 來自: 114.33.118.135 (臺灣) : ※ 文章網址: https://ptt-site.org.tw/car/M.1725595273.A.DAD : 推 wcptt: 你的訴求就是保固內壞掉居然還要收檢測費，台灣消費者真的 09/06 12:17 : → wcptt: 很弱勢 09/06 12:17 : 推 GLUESTICK: 悲傷五階段 09/06 12:26 : 推 avaadore02: 很多電器短命都是電源供應的問題 09/06 12:28 : → AirRider: 有能力施工，那就自行負責，廠商安裝廠商保固，不是嗎 09/06 12:28 : → love8107030: 油車買原廠件去外面安裝結果壞了卻要求原廠保固，這 09/06 12:31 : → love8107030: 合理嗎？ 09/06 12:31 : 推 darkdark008: 很簡單啊 以廠家角度來說 又不是他們裝的 光用說的廠 09/06 12:32 : → darkdark008: 家哪會信 當然要廠家的人來看啊 然後要出人就要錢啊 09/06 12:32 : 推 b8454: 不然你就不要把舊的送回去檢查了 09/06 12:32 : → dslite: 這麼嚴苛 那evosis的呢？ 09/06 12:33 : 推 playdoom: 我的是給台特廠商裝的，使用沒問題，2年多了 09/06 12:38 : 推 avaadore02: 之前朋友洗衣機買半年就壞掉 送回去修理技師也不明白 09/06 12:39 : → avaadore02: 為什麼這麼快壞 回來安裝才發現朋友一直接220V電源 09/06 12:40 : → dslite: 220v不能吃還能用半年？什麼鬼 09/06 12:46 : → stkoso: 官方提供的保固 官方找特約廠商來執行 結果要收錢 09/06 12:50 : → avaadore02: 還是220接110我忘了 總之他電源接錯沒有馬上壞 09/06 12:50 : 推 darkdark008: 因為一開始就不是特約廠商安裝的啊 09/06 12:51 : → darkdark008: 爭議點應該是在 一開始沒找特約廠商安裝時 是否有說 09/06 12:52 : → darkdark008: 明影響的保固範圍跟內容 09/06 12:52 : → darkdark008: 而且因為安裝問題造成的電器損壞是常有的事 沒給人家 09/06 12:53 : → darkdark008: 安裝 光靠自己說自己安裝沒問題 廠商怎麼可能會認賠 09/06 12:54 : → darkdark008: ？ 09/06 12:54 : 推 micky6: 我也會裝、不過為了保固也是請原廠安裝 09/06 12:56 : 推 TigraBoy: 要看當初保固條款怎麼寫 09/06 13:05 : → stkoso: https://shop.tesla.com/zh_tw/product/wall-connector 09/06 13:06 : → stkoso: 官網寫了保固分兩種 要認證廠商安裝才有安裝保固 09/06 13:07 : → stkoso: 但是要怎麼判定是設備問題還是安裝問題? 09/06 13:08 : → stkoso: 檢測就要先收錢 那之後確定是設備問題的話台特會退錢嗎 09/06 13:09 : 推 darkdark008: 所以幹嘛一開始不就都找特約廠商安裝就好？搞的自己 09/06 13:12 : → darkdark008: 麻煩 廠商也麻煩 09/06 13:12 : 推 UrFather: 跟冷筍一樣吧 人家訴求也很簡單 不爽不要買☺ 09/06 13:13 : → stkoso: 你怎麼不說台特一開始就強制只能特約廠商安裝就好 09/06 13:14 : 推 stealk: 原廠特約廠商已經少賺安裝費了。還要他吞後續的喔 09/06 13:24 : 推 heath123: 不過這種就算檢測完判定還不都她們說的算 冷筍冷筍 09/06 13:24 : 噓 MKIU: 不是原廠拉線安裝的當然不屌你啊… 誰知道你後面拉的是什麼 09/06 13:30 : → MKIU: 線 09/06 13:30 : 推 ShaNe1993: 基本上檢測就是看接地系統符不符合他的規格 電壓有 09/06 13:39 : → ShaNe1993: 沒有異常 甚至線路破皮漏電等，所以也不能完全說是 09/06 13:39 : → ShaNe1993: 新的上去可以用一定就跟其他外在環境無關 09/06 13:39 : 推 ShaNe1993: 不過確實本體異常連檢查都不想檢查是過分了 09/06 13:42 : → lineage20823: https://i.imgur.com/CTmGwnw.jpeg 09/06 13:45 : → lineage20823: Tesla 提供4年「充電設備」保固，由原廠認證廠商安 09/06 13:45 : → lineage20823: 裝另享有4年 「安裝」保固。 09/06 13:45 : → lineage20823: 錯誤安裝及測試造成損壞，將不屬於充電設備保固範 09/06 13:45 : → lineage20823: 圍 09/06 13:45 : → lineage20823: 今天我設備用了一年多都沒異常，官網規範也明確指 09/06 13:45 : → lineage20823: 出享有四年充電設備保固，我只是要求回廠檢測，至 09/06 13:45 : → lineage20823: 於檢測結果是否為保固內免費不是我的訴求，要檢查 09/06 13:45 : → lineage20823: 才知道發生什麼原因，人為不受理保固的結果也能接 09/06 13:46 : → lineage20823: 受，重點是要知道這隻充電樁為什麼壞了，壞了什麼 09/06 13:46 : → lineage20823: ，而不是要來凹免費更換 09/06 13:46 : → lineage20823: 我願意自行負責啊 重點是要收回去然後判定是人為故 09/06 13:51 : → lineage20823: 不符合保固條件 我鼻子摸摸自己負責這很合理啊 重 09/06 13:51 : → lineage20823: 點是現在我連送回去判定的管道都沒有派一個特約要 09/06 13:51 : → lineage20823: 來跟我收錢 保固期間內ㄟ 連判定都還沒就先收錢這 09/06 13:51 : → lineage20823: 樣幾位版友ok喔？ 09/06 13:51 : 推 avaadore02: 當初不是認證廠商安裝 現在就算是充電樁品質不良 09/06 13:52 : → avaadore02: 台特大概也不會老實說 09/06 13:53 : → game0502: 阿你拆下來自己拿回去台特看看？不委外的話 09/06 14:01 : → game0502: 回到前提，為何會想要自己裝樁？ 09/06 14:01 : 推 MangoLi: 廠商場勘感覺合理 電腦PSU&硬碟常壞原因之一就是電源不佳 09/06 14:20 : → MangoLi: 電子設備上經常有冗餘設計 短時間電力品質不佳還撐得住 09/06 14:22 : → MangoLi: 廠商也許想測一下現場電源品質 畢竟充電樁也是電子設備 09/06 14:24 : → MangoLi: 但認為廠商來場勘合理不代表認為收費也合理 除非先載明 09/06 14:25 : 推 davidlin99: 手機壞了原廠送修也要收檢測費啊，除非你找外廠 09/06 14:28 : 推 windsp0419: 同意樓上 09/06 14:28 : 噓 canlest: 通常是取件才收費吧，如果非人為就免掉檢測費了 09/06 14:37 : → canlest: 不要搞得以後大家蘋果三星送修都要付一萬押金耶 09/06 14:37 : → tabrisPTT: 在美國這樣搞應該已經被告了 09/06 14:51 : 推 mmeow: 我覺得你可以跟特斯拉談，特約廠商來檢測OK，但檢查出是設 09/06 14:54 : → mmeow: 備異常的話屬於保固內不得收取檢測費用 09/06 14:55 : 噓 cospergod: 誰知道你怎麼裝 反正你都會算在對方上當然要檢測 09/06 14:56 : → mmeow: 反之，若認定是安裝造成故障就吞下去吧，畢竟不是他們安裝 09/06 14:57 : → avaadore02: 樓上這樣談 特約廠商100%會推給安裝問題阿 09/06 15:12 : → avaadore02: 不然少賺3500外還多賠22000 大企業不是慈善企業 09/06 15:15 : → utrustcj: 建議直接透過地方消保官協商 09/06 15:30 : 推 aggressorX: 我只有一個原則絕對不自行處理 09/06 15:33 : → edgard: 我2019年買特斯拉，當時印象有規定要給特配合的廠商安裝 09/06 15:34 : → edgard: 才有四年保固（加上當時給特約裝是送二代充電樁，自行取 09/06 15:34 : → edgard: 回安裝是送一代），想說不要之後有爭議就選了特約廠商， 09/06 15:34 : → edgard: 到目前都沒問題 09/06 15:35 : 推 fire2003: 省的錢一次就吐回去了@@" 09/06 15:53 : → JEON: 歡喜做 甘願受 09/06 16:09 : → dfr219: 正常保固應該回廠檢測，人為才收費比較合理 09/06 16:11 : 推 kwinner: 我覺得是特斯拉的錯 09/06 16:35 : → eryaniso: 誰安裝誰保固啊！充電樁很吃安裝，裝不好燒了都可能 09/06 16:54 : 推 hhd7325030: 收檢測費先確定線路沒問題 然後再討論設備有沒有問題 09/06 17:18 : → hhd7325030: 吧我猜 09/06 17:18 : 推 p2685033: 客服服務態度不予置評，但關於充電樁的部分，建議可以在 09/06 17:55 : → p2685033: 詢問一下，安裝真的也是一門學問，跟安裝冷氣其實也接近 09/06 17:56 : → p2685033: 應該可跟特斯拉協調啦，如果檢測出來設備異常 09/06 17:59 : → p2685033: 請他們吸收這筆檢測費用 09/06 17:59 : → padapo: 就跟買電腦零件自己組一樣，機器拆給他檢測不就好了 09/06 18:29 : 噓 irbbb: 說真的 你自己裝的時候沒把這些風險考慮進去？ 09/06 18:43 : → irbbb: 出事了才說我裝完用一年都沒事 要誰相信？ 先出檢測費再來 09/06 18:44 : → irbbb: 談吧 09/06 18:44 : 推 kazami: 很多時候裝上去能用是一回事 有沒有正確安裝又事另外一回 09/06 21:44 : → kazami: 事，像CPU加壓使用，你會覺得壽命和正常電壓使用一樣嗎? 09/06 21:45 : → kazami: 你主機板電壓沒設對，換顆新的CPU上去可能也是一樣結果 09/06 21:47 : 推 jam8953028: 我的特斯拉type2也是1年多壞掉有時充不進去，最後安 09/06 22:15 : 推 jam8953028: 裝廠商直接換新就好了 09/07 01:30 : 推 jam8953028: 不能充當下去外面慢充試試看，就能層別是車還是充電 09/07 01:33 : → jam8953028: 樁問題 09/07 01:34 : 推 rsu13790: 可以參考看看充電樁的說明書裡面的疑難雜症https://ppt. 09/07 01:36 : 推 damien12343: 我覺得你自己裝這點就講不贏他了 09/07 08:52 : → damien12343: 能理解你的論點 但在商言商 09/07 08:53 : → damien12343: 你用台特的角度來想一下就懂了 09/07 08:53 : → lineage20823: 更新一下：後來工程部打給我 10/08 11:33 : → lineage20823: 也沒主動要收回舊的（我要求檢測後收走了） 10/08 11:33 : → lineage20823: 根本也沒有檢測就從後台看到這台充電樁的確有發生 10/08 11:33 : → lineage20823: 通訊異常無法充電（無法與車產生通訊連結） 10/08 11:33 : → lineage20823: 直接說換一台新的給我，收走後過一個月今天新的來 10/08 11:33 : → lineage20823: 了，但應該也還是沒檢測就是了 10/08 11:34 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt-site.org.tw), 來自: 101.10.46.22 (臺灣) ※ 文章網址: https://ptt-site.org.tw/car/M.1728360103.A.879

推 lintetsuya: 關於最後一段，官網的訂購頁面有說明了 10/08 16:42

→ lintetsuya: https://i.imgur.com/frdJTCm.jpeg 10/08 16:42

推 qwaszxerdfcv: 感謝分享 10/09 16:03